Mã số N2084: Chuyển đổi số trong công tác quản lý và hỗ trợ người dân trên địa bàn Phường 4, Quận 4

Chuyển đổi số là một chủ trương, công cuộc có tính đổi mới của Nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, là yếu tố thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội; xây dựng một nền hành chính dân chủ, thống nhất hiện đúng đường lối của Đảng, pháp luật của Nhà nước và phục vụ Nhân dân. 

Đối với cơ quan Nhà nước cũng thế, chuyển đổi số là một sự thay đổi có kế hoạch, theo một mục tiêu nhất định, được xác định bởi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Chuyển đổi số không làm thay đổi bản chất của hệ thống hành chính, mà chỉ làm cho hệ thống này trở nên hiệu quả hơn, phục vụ Nhân dân được tốt hơn; các thể chế quản lý nhà nước đồng bộ, khả thi, đi vào cuộc sống hơn; cơ chế hoạt động, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy, chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức hành chính hiệu quả, hiệu lực hơn, đáp ứng yêu cầu quản lý kinh tế – xã hội của một quốc gia. 

Nhằm đẩy mạnh công cuộc chuyển đổi số, ứng dụng Công nghệ thông tin vào công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trên địa bàn phường, Ủy ban nhân dân Phường 4 triển khai ứng dụng Zalo Mini App UBND Phường 4 Quận 4 nhằm giúp người dân kết nối đến các dịch vụ công trực tuyến, tương tác với chính quyền địa phương. 

- Chuyên mục “Tin tức - Sự kiện” trên Zalo Mini App UBND Phường 4 Quận 4, cập nhật các thông tin chính quyền mới nhất, chuẩn xác nhất. Đưa Nhân dân đến gần hơn với đường lối, chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước, cung cấp các thông tin chính thống, tin cậy tới Nhân dân.

 - Chuyên mục “Góp ý - Phản ánh” trên Zalo Mini App UBND Phường 4 Quận 4, Nhân dân chỉ cần nhập nội dung phản ánh kèm hình ảnh chứng minh. Thông tin sẽ ngay lập tức được chuyển đến bộ phận chuyên môn xem xét, xử lý, khắc phục và phản hồi đến Nhân dân trong thời gian sớm nhất. Điều này đồng nghĩa, người dân sẽ không phải bận tâm về việc cần phải tìm đến đúng cơ quan để phản ánh, hay mất thời gian chờ đợi phản hồi. Mặt khác, việc phản hồi nhanh chóng, công khai trên Zalo Mini App cũng chính là động lực giúp Nhân dân mạnh dạn kết nối, tương tác với chính quyền. Bằng tiện ích này, mỗi người dân đều là một “cộng tác viên” cùng nhau góp phần giữ gìn an ninh, trật tự và xây dựng địa phương. 

- Chuyên mục “Cổng dịch vụ công quốc gia” trên Zalo Mini App UBND Phường 4 Quận 4, Nhân dân có thể theo dõi tin nóng nổi bật được liên kết trực tiếp từ Cổng Thông tin điện tử phường hoặc của Quận hoặc báo điện tử. Đây là kênh cập nhật mới và chuẩn xác các thông tin, vấn đề liên quan đến đời sống nhân sinh, tin tức cảnh giác tội phạm,... để người dân kịp thời nắm bắt. 

Ngoài ra, Zalo Mini App UBND Phường 4 Quận 4 giúp UBND Phường 4 trong việc tuyên truyền, nhân rộng phạm vi ảnh hưởng tiếp cận thông tin giữa người dân và người dân, giữa chính quyền và người dân qua các mô hình nhóm Zalo cộng đồng, nhóm Facebook,… chỉ trong vài giây bằng cách ấn nút chia sẻ. 

Sau hơn 5 tháng ra mắt, ứng dụng này có hơn 5.000 người truy cập sử dụng hàng chục tính năng như: nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu hồ sơ, góp ý phản ánh, liên hệ đường dây nóng, tìm hiểu về ChatGPT. 

Từ đầu tháng 4/2024, Ủy ban nhân dân Phường 4 Quận 4 ra mắt, triển khai Mini App UBND Phường 4 Quận 4. Cụ thể, phường cùng Zalo triển khai ứng dụng này nhằm tích hợp những tính năng, tiện ích hiện đại của ứng dụng, phục vụ tốt hơn công tác cải cách thủ tục hành chính, hiện đại hóa điều hành, quản lý, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. 

Chị Võ Thị Kim Xuân, ngụ tại Phường 4 cho biết, chị có ý định làm hộ chiếu từ lâu, tuy nhiên, do tính chất công việc không sắp xếp nghỉ được nên sau nhiều năm chị chưa làm được hộ chiếu. Đầu tháng 4/2024, biết thông tin Mini App UBND Phường 4 Quận 4 ra mắt và có thể làm hồ sơ trực tuyến, chị thử gửi hồ sơ làm hộ chiếu online. Chỉ 15 phút sau khi gửi hồ sơ, chị nhận thông báo từ hệ thống là hồ sơ được tiếp nhận và chờ xử lý. 

Chị Võ Thị Kim Xuân cho biết, người dân chỉ cần truy cập vào Zalo, tìm kiếm ứng dụng UBND Phường 4 Quận 4, sau đó, chuẩn bị hồ sơ, tài liệu và tải giấy tờ theo hướng dẫn. Khi nộp xong dựa vào mã số hồ sơ để tra xem hồ sơ của mình được xử lý tới đâu, ngày nào có kết quả.

Những thao tác rất đơn giản nhưng đã tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Thay vì trước đây, người dân phải nghỉ làm, đến trụ sở hành chính Nhà nước để làm việc trực tiếp, nay chỉ cần ngồi ở nhà và thực hiện thao tác trên điện thoại là có thể hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính của mình, chị Xuân hào hứng chia sẻ.

Tương tự, anh Phạm Văn Phương chia sẻ, do không biết hồ sơ, thủ tục cần thiết khi làm đổi tên thuế đất phi nông nghiệp, anh gửi ý kiến thắc mắc lên Mini App UBND Phường 4 Quận 4. Ngay lập tức, anh được hướng dẫn rất cụ thể về những hồ sơ, thủ tục cần thiết. Điều này giúp anh có thể chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi đăng ký cấp đổi, tránh mất thời gian do quên hoặc thiếu giấy tờ. 

Bà Dương Thị Ngọc Thương – Chủ tịch Ủy ban nhân dân Phường 4 cho biết, Zalo Mini App UBND Phường 4 Quận 4 được tạo ra nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công. Với lượng người dùng đông đảo trên Zalo, khi truy cập vào Mini App UBND Phường 4 Quận 4 người dân được sử dụng tiện ích mà không cần đăng nhập, giúp người dân lược gọn đi thao tác tải ứng dụng, tạo tài khoản và đăng nhập phức tạp thường thấy ở ứng dụng riêng lẻ bên ngoài.

Một ưu điểm nữa của Mini App UBND Phường 4 Quận 4 đó là dễ sử dụng. Chỉ cần là người dân có tài khoản Zalo được xác thực đều dễ dàng sử dụng mini app này. Nói cách khác, gần như người dân ở mọi độ tuổi muốn dùng dịch vụ công trực tuyến đều có thể sử dụng Mini App UBND Phường 4 Quận 4.

Đây chỉ là ứng dụng thu nhỏ thông qua nền tảng Zalo giúp người dân truy cập, tiếp cận nhanh nhất với các nền tảng dịch vụ công, nền tảng số của phường. Mini App UBND Phường 4 Quận 4 chỉ kết nối đến các địa chỉ ứng dụng trực tuyến, toàn bộ dữ liệu được đảm bảo yêu cầu về an toàn thông tin, bảo mật theo quy định.

Ngoài ra, công cụ ChatGPT có thể hữu ích trong việc nhanh chóng truy xuất thông tin và kiến thức từ nguồn dữ liệu rộng lớn. ChatGPT có khả năng đọc và xử lý nhanh chóng các tài liệu, báo cáo, và thông tin liên quan đến vấn đề cụ thể. Điều này giúp cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết để hỗ trợ quá trình ra quyết định và tư vấn. Bên cạnh đó, ChatGPT cũng có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu và xuất ra các đề xuất cụ thể dựa trên thông tin mà nó đã học được từ quá trình tương tác trước đó. Điều này giúp tăng cường khả năng đưa ra những quyết định thông minh và hiệu quả trong công tác tham mưu. Tuy nhiên, việc sử dụng ChatGPT trong công tác tham mưu cần được kết hợp với sự hiểu biết và đánh giá kỹ lưỡng từ phía con người để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin được cung cấp.

Với việc triển khai ứng dụng nhỏ (mini app) trên Zalo có thể giúp các ban, ngành, địa phương đưa tiện ích công nghệ đến gần hơn với người dân và DN. Đồng thời giúp đơn giản hóa các bước tiếp cận và sử dụng ứng dụng cho người dân, đảm bảo người dân ở mọi lứa tuổi, mọi ngành nghề đều có thể sử dụng được dễ dàng, từ đó đẩy nhanh tiến trình xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG 4

Thông tin Fanpage: https://www.facebook.com/TrangtinUBNDP4Q4/?locale=vi_VN