Mã số N2028: Điểm hướng dẫn các thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyền tại khu phố Phước Chánh, phường Tân Hiệp

Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện theo chỉ đạo của Chính phủ và UBND Thành phố Hồ Chí Minh, việc đưa các thủ tục hành chính (TTHC) lên nền tảng số là yêu cầu bắt buộc. Tuy nhiên, tại địa phương vẫn tồn tại một "khoảng cách số" đáng kể: nhóm đối tượng yếu thế như người lớn tuổi, công nhân lao động hay người ít tiếp xúc với công nghệ vẫn gặp nhiều lúng túng khi thao tác trên Cổng dịch vụ công. 

Thực tế tại khu phố Phước Chánh, người dân phải di chuyển quãng đường tương đối xa (khoảng 10 km) để đến Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc Công an phường Tân Hiệp. Thói quen đến trực tiếp trụ sở để giải quyết thủ tục vô hình trung tạo ra áp lực quá tải tại Bộ phận Một cửa, làm phát sinh chi phí, thời gian di chuyển của người dân và kéo dài thời gian chờ đợi.

Sáng kiến “Điểm hướng dẫn thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại khu phố Phước Chánh” đã giải quyết triệt để điểm nghẽn trên bằng tư duy quản trị công hiện đại và các đột phá mang tính chiến lược: 

Chuyển đổi tư duy phục vụ – "Mang chính quyền đến gần dân": Thay vì vận hành theo cơ chế thụ động "chờ dân đến", mô hình chủ động thiết lập kênh hỗ trợ ngay tại địa bàn dân cư. Chính quyền không chỉ tiếp cận người dân về mặt địa lý mà còn xóa bỏ rào cản tâm lý ngại ứng dụng công nghệ của người dân. 

Cơ chế đột phá "Hỗ trợ song hành - Tiếp nhận lưu động": Mô hình tổ chức hỗ trợ thao tác trực tuyến xuyên suốt từ thứ Hai đến thứ Sáu. Điểm sáng tạo vượt trội nằm ở việc mỗi sáng thứ Bảy hàng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công cử 02 công chức chuyên trách trực tiếp về khu phố để tiếp nhận hồ sơ tại chỗ. Sự kết hợp này biến Điểm hướng dẫn thành một "Trung tâm hành chính công thu nhỏ" ngay tại cơ sở.

Mô hình hợp lực đa tầng (Sức mạnh cộng đồng): Sáng kiến huy động và kết nối nhịp nhàng sức mạnh của Tổ Công nghệ số cộng đồng, Chi đoàn Thanh niên, Ban Điều hành khu phố cùng đội ngũ công chức chuyên môn. Phương thức "cầm tay chỉ việc" được áp dụng chuẩn hóa: hỗ trợ từ khởi tạo tài khoản định danh VNeID, đăng ký chữ ký số cá nhân, thanh toán không dùng tiền mặt cho đến eForm điện tử và số hóa giấy tờ.

Mô hình “Điểm hướng dẫn các thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại khu phố Phước Chánh” là điểm sáng điển hình về đổi mới sáng tạo trong công tác quản trị hành chính nhà nước. Giải pháp không chỉ đem lại hiệu quả định lượng rõ rệt (917 hồ sơ, giảm 18.340 km đi lại), mà còn lan tỏa giá trị nhân văn sâu sắc, kiến tạo một chính quyền phục vụ "gần dân, hiểu dân và vì dân".

Ủy ban nhân dân phường Tân Hiệp