Mã số N2025: Điểm hỗ trợ công dân số cộng đồng - tổ chức hướng dẫn dịch vụ công trực tuyến và kỹ năng số tại các khu phố phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh

Các nền tảng số chỉ thực sự hữu ích khi người dân biết cách sử dụng để giải quyết nhu cầu của mình. Từ thực tế đó, UBND phường An Nhơn triển khai mô hình “Điểm hỗ trợ công dân số cộng đồng”, giúp người dân, nhất là người còn hạn chế kỹ năng công nghệ, được hướng dẫn và thực hành các thao tác số thiết yếu ngay tại nơi sinh sống.

Mô hình được xây dựng trên cơ sở Kế hoạch phối hợp số 10/KHPH-UBND-MTTQ ngày 22/01/2026 giữa Ủy ban nhân dân phường và Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường về thực hiện phong trào “Bình dân học vụ số” giai đoạn 2025-2026; được cụ thể hóa tại Thông báo số 134/TB-UBND ngày 29/4/2026. Các điểm hỗ trợ được tổ chức luân phiên tại các khu phố, từ 8 giờ đến 11 giờ ngày thứ Bảy hằng tuần. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường thông báo lịch cụ thể hằng tháng để người dân và các lực lượng phối hợp cùng tham gia.

Tại điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn đăng nhập, kê khai và nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí và tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính; cách sử dụng VNeID, ứng dụng Công dân số Thành phố, eTax Mobile, các nền tảng phản ánh, kiến nghị và phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Tùy theo nhu cầu của từng khu phố, nội dung hướng dẫn được lựa chọn cho phù hợp.

Điểm nổi bật của mô hình là hoạt động hỗ trợ được đưa đến khu dân cư, gắn với thực hành trên thiết bị của người dân. Theo phương châm “cầm tay chỉ việc - hướng dẫn trực tiếp - làm được ngay”, người dân tự thao tác từng bước và được giải đáp khi gặp vướng mắc. Mô hình ưu tiên người cao tuổi, người lao động tự do, hộ kinh doanh cá thể và người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ số; đồng thời chú trọng bảo vệ thông tin cá nhân, an toàn tài khoản và cảnh báo lừa đảo trên môi trường số.

Hoạt động có sự phối hợp của nhiều lực lượng tại địa bàn. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường chủ trì, điều phối; Công an phường hỗ trợ sử dụng VNeID, bảo đảm an toàn thông tin và phòng ngừa lừa đảo; Đoàn Thanh niên hỗ trợ thao tác trực tiếp; Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn kỹ năng số; Ban điều hành khu phố thông báo, bố trí địa điểm và phối hợp tổ chức.

Đến nay, mô hình đã được tổ chức tại 24 điểm ở các khu phố, hướng dẫn hơn 1.200 lượt người dân tiếp cận và thực hành các nền tảng số phục vụ đời sống, giải quyết thủ tục hành chính. Kết quả này cho thấy mô hình đã đưa hoạt động hỗ trợ đến địa bàn dân cư và tạo cơ hội để người dân thực hành kỹ năng số ngay tại nơi sinh sống.

Để duy trì chất lượng và đánh giá hiệu quả thực chất, phường cần tiếp tục theo dõi số điểm, số lượt người được hỗ trợ, nội dung hướng dẫn và khả năng tự thực hiện của người dân sau hỗ trợ. Các tài liệu hướng dẫn cần được cập nhật; người dân cần được nhắc thường xuyên về bảo vệ dữ liệu cá nhân, không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực và cảnh giác với đường dẫn, cuộc gọi giả mạo.

Việc lồng ghép với phong trào “Bình dân học vụ số” và nhiệm vụ chuyển đổi số, cải cách hành chính, cùng với việc sử dụng địa điểm cộng đồng và lực lượng tại chỗ, tạo cơ sở để mô hình tiếp tục được duy trì. Các địa phương khác có thể tham khảo cách tổ chức, phân công đầu mối, phối hợp lực lượng và xây dựng nội dung hướng dẫn; đồng thời điều chỉnh lịch, địa điểm và quy mô theo nhu cầu của người dân và điều kiện thực tế tại địa bàn.

UBND phường An Nhơn