Mã số N2017: Trang Bình dân học vụ số Bình Lợi Trung - Một đầu mối thông tin để hỗ trợ học tập và thực hành kỹ năng số
1. Xuất phát từ nhu cầu thực tế
Ở cấp phường, cán bộ phụ trách công nghệ thông tin và chuyển đổi số phải thực hiện nhiều đầu việc, từ quản lý chứng thư số, tài khoản dịch vụ công, email công vụ đến tổng hợp báo cáo, triển khai bồi dưỡng và hỗ trợ sử dụng phần mềm. Trong khi đó, việc nâng cao kỹ năng số cần diễn ra thường xuyên và gắn với công việc hằng ngày.
Thông tin học tập cần được người sử dụng tìm thấy khi có nhu cầu. Nếu chỉ gửi qua từng thông báo hoặc từng nhóm trao đổi, việc tìm lại đường dẫn, tài liệu và hướng dẫn có thể mất thời gian; cán bộ đầu mối cũng phải cung cấp lại cùng một nội dung cho nhiều người. Đây là nhu cầu thực tế dẫn đến việc xây dựng Trang Bình dân học vụ số Bình Lợi Trung từ tháng 8/2026.
Hình ảnh trang chủ
2. Cách giải quyết và giá trị đổi mới
Giải pháp tổ chức một địa chỉ chung ở cấp phường để tập hợp thông tin về chương trình học, kỹ năng số, chữ ký số và dịch vụ công. Cán bộ, công chức, viên chức có thể tìm nội dung phục vụ bồi dưỡng và công việc; người dân, doanh nghiệp có thêm một điểm tiếp cận hướng dẫn phù hợp.
Giá trị đổi mới nằm ở việc tổ chức thông tin theo nhu cầu thực tế của địa phương: từ cung cấp rời rạc sang tập hợp tại một đầu mối, từ hỗ trợ từng lần sang tạo điều kiện để người dùng chủ động tra cứu. Mô hình tận dụng nguồn nội dung và chương trình đã có, tập trung vào lựa chọn, sắp xếp và dẫn hướng thay vì xây dựng lại các hệ thống chuyên ngành.
Trang còn giới thiệu chatbot với giao diện “Học vụ số Bình Lợi Trung”, hiển thị nền tảng Chatbase. Cửa sổ hội thoại có lời chào, ô nhập câu hỏi và các gợi ý về VNeID, đăng ký chữ ký số. Việc bố trí lối truy cập chatbot ngay tại giao diện tạo thêm một hình thức tiếp cận thông tin bên cạnh việc đọc tài liệu và xem video. Nguồn tài liệu cung cấp cho chatpot là: video hướng dẫn, đường link trang web Bình dân học vụ số Bình Lợi Trung, trang web Trung tâm Phục vụ hành chính công, tập tin tổng hợp tập trung các câu hỏi, trả lời cho chatpot.
3. Kết quả và cách chứng minh hiệu quả
Sản phẩm được giới thiệu là Trang Bình dân học vụ số Bình Lợi Trung, áp dụng tại Ủy ban nhân dân phường Bình Lợi Trung. Hiệu quả cần được chứng minh trực tiếp bằng dữ liệu sử dụng trang, tài liệu đã cung cấp, kết quả tiếp cận chương trình học, phản hồi của người dùng và xác nhận của đơn vị áp dụng.
Thống kê lượt truy cập
Ảnh thống kê truy cập ghi nhận 193 lượt xem từ 25 người dùng hoạt động, trung bình 7,72 lượt xem/người dùng hoạt động; thời gian tương tác trung bình đạt 1 phút 57 giây/người dùng hoạt động. Trong đó, trang chủ có 109 lượt xem, đường dẫn văn bản chỉ đạo có 19 lượt xem, tin tức có 18 lượt xem và chương trình học có 14 lượt xem . Các số liệu phản ánh mức độ sử dụng bước đầu, chưa thể thay thế số liệu hoàn thành khóa học hoặc đo lường mức giảm thời gian hỗ trợ.
Bên cạnh số liệu sử dụng trang, ảnh kênh YouTube “Phường Bình Lợi Trung” cung cấp minh chứng về 03 học liệu video hướng dẫn VNeID, tài khoản hưởng an sinh xã hội và chứng thư chữ ký số cá nhân. Ba video ghi nhận tổng cộng 238 lượt xem theo số liệu hiển thị tại thời điểm chụp.
4. Khả năng nhân rộng và duy trì
Mô hình có thể được tham khảo tại các phường có điều kiện và nhu cầu tương tự. Nội dung dùng chung cần được tách khỏi phần thông tin đặc thù địa phương để thuận tiện cập nhật. Điều kiện duy trì gồm đầu mối phụ trách rõ ràng, nguồn tài liệu tin cậy và cơ chế phối hợp cung cấp thông tin.
5. Quản trị rủi ro và định hướng phát triển
Đề xuất kiểm tra nguồn, ngày cập nhật và hiệu lực của tài liệu; phân biệt hướng dẫn tham khảo với thông tin chính thức. Nếu sử dụng chatbot, cần giới hạn phạm vi trả lời, thông báo khi chưa đủ thông tin và hướng dẫn người dùng liên hệ bộ phận phụ trách.
Sẽ có phương án bàn giao quyền quản trị, sao lưu danh mục nội dung và kiểm tra đường dẫn định kỳ để hạn chế gián đoạn khi thay đổi nhân sự hoặc nền tảng.
Huỳnh Thị Phương Thảo