Mã số N1081: CNV - CNV - Nền tảng tự động hóa (Công Ty TNHH CNV Holdings)

Thực trạng xã hội:

Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng công nghệ vào các hoạt động quản lý và giao tiếp trở nên ngày càng quan trọng. Tuy nhiên, nhiều cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp vẫn còn gặp khó khăn trong việc tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ để phục vụ người dân và khách hàng. 

Các vấn đề thường gặp bao gồm:

• Thiếu kết nối giữa cơ quan nhà nước và người dân: Việc truyền đạt thông tin một chiều, thiếu tương tác khiến người dân khó đưa ra ý kiến đóng góp và các cơ quan nhà nước khó nắm bắt nhu cầu thực tế.
   
• Quản lý thông tin phức tạp: Việc quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng và thông tin giao dịch một cách thủ công gây tốn kém thời gian và dễ xảy ra sai sót.
   
• Khó khăn trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Việc cung cấp các dịch vụ và thông tin phù hợp với từng khách hàng là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp.
   

Giới thiệu về CNV:

CNV được thành lập năm 2017 là một nền tảng tự động hóa và tương tác người dùng, được thiết kế để giải quyết những vấn đề trên của xã hội. Với mục tiêu:

1. Trở thành nền tảng tự động hóa marketing giúp tối ưu nguồn lực con người trong các hoạt động vận hành, marketing, truyền thông cũng như cá nhân hóa nội dung khi tương tác với người dùng.
    
2. Nền tảng tương tác giữa người dùng và doanh nghiệp, tổ chức ngay trên các nền tảng super app như Zalo, Facebook
    

Vấn đề người dân, doanh nghiệp, các cơ quan đang gặp phải:

• Người dân:
   
  • Khó khăn trong việc tiếp cận thông tin và dịch vụ công.
     
  • Thiếu kênh để phản ánh ý kiến và đóng góp.
     
  • Mất thời gian chờ đợi khi giao dịch tại các cơ quan nhà nước.
     
• Doanh nghiệp:
   
  • Khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và thông tin giao dịch.
     
  • Chi phí vận hành cao do phải thực hiện nhiều thủ tục thủ công.
     
  • Khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
     
• Các cơ quan nhà nước:
   
  • Khó khăn trong việc truyền đạt thông tin đến người dân một cách hiệu quả.
     
  • Thiếu kênh để tiếp nhận phản ánh và kiến nghị của người dân.
     
  • Khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả của các chính sách và dịch vụ công.
     

Giải pháp của CNV:

CNV cung cấp một nền tảng toàn diện, bao gồm các tính năng như:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Cung cấp các thông tin và dịch vụ phù hợp với từng khách hàng.
   
• Tương tác đa kênh: Cho phép người dùng tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như Zalo, Facebook, website.
   
• Phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hành vi của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.
   
• Zalo Mini App: Tạo ra các ứng dụng nhỏ trên Zalo, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
   
• CDP (Customer Data Platform): Thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả.
   

• Tự động hóa marketing: Tạo ra các chiến dịch marketing tự động, cá nhân hóa cho từng khách hàng.

   

Minh họa về ứng dụng giải pháp
 

Lĩnh vực ứng dụng giải pháp
 

• Cơ quan nhà nước như Phường, Ủy ban, các Phòng quản lý hành chính quản lý các doanh nghiệp, Ocop tại địa phương… 
   
• Các doanh nghiệp dùng chăm sóc khách hàng, và nuôi dưỡng khách hàng từ đó bán hàng ngay trên Zalo OA của doanh nghiệp của mình, các ngành đó là:
  a. FNB
  b. Retail
  c. Ecommerce
  d. Bất động sản
  e. Khách sạn
   

Các kết quả mà CNV đã đạt được:

• Hơn 2000 khách hàng: CNV đã phục vụ hơn 2000 khách hàng, bao gồm các doanh nghiệp lớn, nhỏ và vừa, cũng như các cơ quan nhà nước.
   
• Doanh thu 30 triệu USD: Trong năm 2023, CNV đã tạo ra doanh thu 30 triệu USD thông qua các giải pháp trên Zalo Mini App.
   
• Top 1 nền tảng tạo Mini App trên Zalo: CNV chiếm hơn 50% thị phần Mini App trên Zalo.
   

Năm 2020 CNV nhận được khoản đầu tư 11 tỷ đồng từ NextPay đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình phát triển của CNV. Với số tiền này, CNV đã tiếp tục củng cố vị thế của mình trên thị trường, mở rộng quy mô hoạt động và mang đến những giá trị vượt trội cho khách hàng. Điều này không chỉ khẳng định sự tin tưởng của nhà đầu tư vào tiềm năng của CNV mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam.
 

Dẫn chứng về việc CNV gọi vốn thành công:

https://vnexpress.net/nextpay-dau-tu-11-ty-dong-vao-cnv-loyalty-4155299.html
https://vnexpress.net/cnv-huy-dong-thanh-cong-1-trieu-usd-cho-vong-goi-von-moi-4731168.html
 

Kết luận:

CNV là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp và cơ quan nhà nước số hóa quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường tương tác với khách hàng. Với những tính năng ưu việt và kết quả đã đạt được, CNV đang đóng góp tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam.

Thông tin Wedsite: https://cnvloyalty.com/